Найчастіша помилка невеликого магазину має такий вигляд: власник вкидає 1 500 злотих у кампанію, отримує кількасот кліків і два замовлення, після чого вирішує, що «реклама не працює». Зазвичай не працює не реклама, а те, що за нею — картка товару, кошик або відсутність базового налаштування, яке нічого не коштує.
Цей посібник складено за віддачею від вкладеної роботи. Перші три кроки безкоштовні і дають найбільше. До платних кампаній переходимо на п'ятому — і тоді вони працюють значно краще.
Безкоштовні товарні результати в Google
Google показує товари у вкладці «Покупки» і в результатах пошуку також безкоштовно — не лише з платних кампаній. Умова: товари мають бути в Google Merchant Center. Багато невеликих продавців про це не знають і платять за трафік, який могли б мати задарма.
Що зробити:
- Створіть обліковий запис у Google Merchant Center і підтвердьте право на домен.
- Підключіть товарний фід. Якщо магазин стоїть на Shoper, Shoplo, WooCommerce, PrestaShop чи Baselinker — фід генерує плагін, вручну нічого писати не треба.
- Увімкніть безкоштовні списки товарів у налаштуваннях облікового запису.
- Заповніть дані доставки й повернень — без них товари відхилять.
Товари відхиляють через відсутність GTIN (штрихкоду) або розбіжність ціни у фіді з ціною на сайті. Перевіряйте вкладку «Діагностика» в Merchant Center раз на тиждень — у половини магазинів там лежать відхилення, про які вони не знають, і через них втрачають безкоштовний трафік.
Картка товару, яка продає
Реклама доводить людину до картки товару. Якщо картка слабка, кожен наступний злотий у рекламу змарновано. Виправте картки перш ніж вмикати кампанії.
Назва. Схема, що працює в Польщі: бренд + модель + ключова ознака + розмір або колір. Не «Літня сукня», а «Sukienka letnia midi bawełniana, kwiaty, rozmiar S–XL». Люди вписують у пошук конкретику, а Google зіставляє саме за назвою. Назву пишіть польською — саме нею шукає покупець.
Фотографії. Мінімум п'ять: на білому тлі, у використанні, деталь матеріалу, щось для масштабу, пакування. Перше фото вирішує, чи натиснуть на вас у товарних результатах.
Опис. Перші два речення відповідають на питання «чи це для мене». Далі конкретика: розміри, склад, час доставки, правила повернення. Не копіюйте опис виробника — Google вважає продубльовані описи вмістом низької якості.
Те, брак чого найчастіше коштує продажу: видима вартість доставки біля товару, реальний термін відправлення, правила повернення польською і видимі способи оплати. Відсутність будь-чого з цього — найчастіша причина покинутого кошика в польській електронній торгівлі.
Довіра: чому люди не купують у новому магазині
Невеликий магазин програє не ціною, а браком сигналів, що він справжній. Це можна виправити за один вечір і безкоштовно.
- Повні дані фірми в підвалі — назва, NIP, адреса, телефон. Без цього частина відвідувачів виходить одразу.
- Регламент і політика повернень польською, доступні з будь-якої сторінки.
- Відгуки — збирайте автоматично листом після доставки. Навіть двадцять справжніх відгуків змінюють враження від магазину.
- Контакт, який відповідає — телефон або чат. Магазин без контакту має вигляд одноденного.
- Видимі способи оплати — BLIK у Польщі є очікуваним стандартом, його відсутність реально знижує конверсію.
Покинуті кошики: найдешевший продаж, який у вас є
Близько 70% кошиків у польській електронній торгівлі не закінчуються замовленням. Частину з них ви повернете, не витративши на рекламу жодного злотого — ці люди вас уже знайшли.
Проста схема з трьох листів:
| Коли | Зміст |
|---|---|
| За 1 годину | «Ви залишили дещо в кошику» — без знижки, саме лише нагадування з лінком на кошик. |
| За 24 години | Відповідь на сумнів: час доставки, вартість пересилання, правила повернення. |
| За 3 дні | Аж тут можлива знижка або безкоштовна доставка. Раніше — ви привчаєте покупців чекати на знижку. |
Усі популярні платформи мають цю функцію вбудованою або в безкоштовному плагіні. Увімкнення забирає пів години.
Перша платна кампанія
Заходьте в платне лише тоді, коли кроки 1–4 зроблено і коли ви вимірюєте продажі. Без вимірювання ви не знаєте, що вимкнути, а що збільшити — і тоді бюджет зникає тихо.
Перш ніж витратити перший злотий — має бути підключений GA4 з модулем електронної торгівлі і конверсія «покупка», що передається в рекламну систему разом із вартістю замовлення. Це не опція: без вартості транзакції алгоритм оптимізує на кліки, а не на дохід.
| Ситуація | З чого почати | Стартовий бюджет |
|---|---|---|
| Є 20+ товарів, фід працює | Товарна кампанія на позиції, що продаються найкраще | 30–50 зл / день |
| Вузька ніша, мало товарів | Пошукова кампанія на фрази з назвою товару | 25–40 зл / день |
| Бренд уже впізнаваний | Кампанія на власну назву — найдешевші кліки, які можна купити | 10–15 зл / день |
| Даних про продажі немає | Не стартуйте. Поверніться до вимірювання | 0 зл |
Правило двох тижнів. Не змінюйте налаштування щодня. Дайте кампанії чотирнадцять днів, потім оцінюйте — за доходом і вартістю залучення замовлення, а не за кількістю кліків.
Якщо кампанія витратила потрійну вашу маржу із середнього замовлення і не принесла жодного продажу — вимикайте і повертайтеся до картки товару. Проблема майже завжди там, а не в налаштуваннях реклами.
Шість помилок, які коштують найдорожче
- Реклама веде на головну сторінку, а не на конкретний товар. Кожен зайвий клік до мети — це втрачена частина покупців.
- Немає вимірювання продажів. Без нього неможливо ухвалити жодного рішення — ви дивитеся на кліки і вгадуєте.
- Вартість доставки видно аж у кошику. Найчастіша причина покинутого замовлення.
- Рекламувати все одразу. Почніть із п'яти товарів, які й так продаються найкраще.
- Ігнорувати діагностику в Merchant Center. Відхилені товари — це безкоштовний трафік, якого просто немає.
- Зміни через день. Алгоритм не встигне нічого навчитися, а ви не встигнете побачити результат.
Контрольний список на два тижні
Усе, крім останнього пункту, безкоштовне.
- Обліковий запис Merchant Center створено, домен підтверджено
- Товарний фід підключено і він обробляється без помилок
- Безкоштовні списки товарів увімкнено
- Діагностику перевірено, відхилення виправлено
- Назви п'яти найкращих товарів виправлено за схемою
- По п'ять фотографій біля кожного з цих товарів
- Вартість і термін доставки видно на картці товару
- NIP, адреса й телефон у підвалі магазину
- Регламент і політика повернень доступні з будь-якої сторінки
- BLIK і миттєві перекази доступні в кошику
- Автоматичний збір відгуків після доставки увімкнено
- Три листи про покинутий кошик налаштовано
- GA4 з модулем електронної торгівлі міряє покупки разом із вартістю
- Перша кампанія: 30–50 злотих на день, два тижні без змін
Застрягли на якомусь кроці?
«Час допомоги» веде безкоштовну програму для малого бізнесу в Польщі. Якщо товарний фід не обробляється, ви не знаєте, як підключити вимірювання продажів, або хочете, щоб хтось пройшов контрольний список разом із вами — залиште контакт.
Волонтер програми відповість протягом двох робочих днів і домовиться про 40-хвилинну консультацію онлайн. Консультація безкоштовна і на цьому закінчується — ми не продаємо послуг і не передаємо ваші дані стороннім компаніям.
Програма фінансується з власних коштів організації та підтримки партнерів. Кількість консультацій на місяць обмежена можливостями волонтерів — якщо термін зсунеться, повідомимо на пошту.